CRM nədir

CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəetmə Sistemləri”, firmaların var olan veya potensial müştəriləri ilə qurduqları əlaqəni ən faydalı, en effektiv və sonda en sərfəli hala gətirmək üçün istifadə etdikləri metoddur deyə bilərik. CRM nədir sualının cavabını bu yazımızda izah etməyə çalışacağıq.

Günümüzdə məhsula foksulanan idarəetmə, qloballaşma ilə müştəri yönümlü bir idarəetmə ilə əvəz olundu. Bundan əlavə, xüsusilə istehsal xərclərindəki artım şirkətləri daha çox fərdi satışa yönəltdi və marketinq kanallarından daha səmərəli istifadə etmə zərurəti ortaya çıxdı. Rəhbərlik, şirkətin şirkətin irəliləməsini izləyə bilməsi, səhvləri görə bilməsi və bu səbəbdən uğurlu bir CRM işi qurması üçün müştəri yönümlü bir idarəetmə fəlsəfəsini mənimsəməlidir. CRM bir sıra metodlar toplusu olsa da, CRM proqram təminatı kimi bu metodlar arasında ən böyük paya sahib olduğu üçün, CRM dediikdə ümumiyyətlə CRM proqramına istinad edilir.

CRM nə olduğunu indi daha ətraflı izahına edək.

CRM Nədir?

Bu gün CRM proqram təminatı, böyük şirkətlərdən tutmuş kiçik, orta və mikro ölçülü şirkətlərə qədər satış gəlirliliyini artırmaq üçün istifadə etdiyi bir üsuldur. Müştəri münasibətlərində səmərəliliyi və effektivliyi təmin etmək üçün əvvəlcə müştərinin nəyə ehtiyac duyduğunu başa düşmək və bu ehtiyac üçün uyğun məhsullar hazırlamaq, daha sonra məhsulu lazımi zamanda, uyğun qiymətə və lazımi yerdə lazımi müştəriyə təqdim etmək lazımdır. Yaxşı CRM nədir?

CRM və ya “Müştəri ilə Əlaqələri İdarəetmə” müştərini dinləyərək satışlar üçün yeni strategiyalar hazırlamaq deməkdir. CRM proqram təminatlarının hamısı bu məqsəd üçün hazırlanmışdır. Başqa sözlə, CRM proqramı, potensial müştərilərə çatmaqla yeni müştərilər qazanmaqla yanaşı mövcud müştərini qorumaq və nəticədə markaya və məhsula bağlı sadiq müştərilər qazanmaq üçün aparılan bütün işlərə verilən ümumi addır. CRM proqramı ilə müştəri özünü seçilmiş və ya xüsusi hiss edir, buna görə şirkətə və ya məhsula bir asılılıq var.

CRM Proqramının Şirkətə verdiyi töhfələr nələrdir?

CRM proqramı ilə əsas məqsəd, hər şirkətdə olduğu kimi şirkətin mənfəətini artırmaqdır. Şirkət, CRM proqramı ilə müştərini dinləyən, anlayan və istəklərini tez bir zamanda cavablandıran, potensial müştərilərə çatan və mövcud müştərilərinə yeni sadiq müştərilər əlavə edən, məhsulları arasında qarşılıqlı satış edən və sifarişləri sürətlə satışa çevirən bir quruma çevrilir. CRM proqramı ilə müştəri klassik mənada ümumiləşdirilmir, təhlil edilə biləcəyi üçün isə detallıdır.

Satış mərhələsində müştərinin bütün alış vərdişləri və detalları CRM proqramı ilə bilindiyindən satış prosesi asanlaşır. Bundan əlavə, əməliyyatı həyata keçirən satış işçilərinin performansı CRM tətbiqetmələrində çox aydın şəkildə izlənilə bilər. Marketinq mərhələsində prosesi avtomatlaşdırır və satış işçilərini bütün kampaniya məlumatlarına və qarşılıqlı satışa yönəldir. Müştərini dinləmək və onlarla ünsiyyət qurmaq üçün şirkətlər CRM proqramından istifadə etməlidirlər. Yaxşı bir CRM tətbiqi ilə qurulan müştəri xidməti şirkət üçün daha çox müştəri və daha çox gəlir əldə etmək deməkdir. CRM tətbiqetmələri ilə məlumatlar, müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq təsnif edilir, satış və marketinq işçilərinin gün ərzində vaxt itirməsinin qarşısını alır.

CRM Tətbiqetməsi (proqram təminatı) nədir?

Bütün bu proseslər nəticəsində əldə edilmiş məlumatlar saxlanılmalı, işlənməli və araşdırmalardan müxtəlif statistik məlumatlar alınmalıdır. CRM tətbiqləri arasında ən böyük paya sahib olan CRM proqramı bu məqsədlə hazırlanmışdır. Sadiq müştəri bazası yaratmaq, əldə edilmiş bütün məlumatları analiz etmək və satışları və gəlirliliyi artırmaq, bunlar CRM proqramıdır. Müştəri məlumatları CRM proqramı ilə saxlanılır və təhlil edilərkən, işçilər də idarə olunur. Yaxşı CRM proqramı, yaxşı bir texniki infrastruktur və müştəri, marketinq, satış və texniki xidmət rəhbərliyindən ibarətdir

Unutmamaq lazımdır ki istənilən proqram təminatı var olan bir prosesi avtomatlaşdırmaq üçündür. Proseslərininzi qurulması və sizin üçün ən yaxşı CRM proqram təminatının seçilib quraşdırılması üçün mütəxəssislərimizlə istənilən vaxt görüş təyin edə bilər və ya sualınız olarsa bir başa yaza biləriniz.

Intranet nədir

intranet

İntranet, şirkət məlumatlarını işçilər arasında etibarlı şəkildə bölüşmək üçün istifadə olunan müəssisə daxili xüsusi bir şəbəkədir. İntranet qruplarla işləməyi asanlaşdırmaq üçün də istifadə edilə bilər.

İntranet işçilərə vacib məlumatları, bağlantıları, tətbiqetmələri və formaları habelə məlumat bazalarını asanlıqla əldə etməyə imkan verməklə təşkilat daxili kommunikasiyanın gücləndirilməsində müstəsna rol oynayır.

İstifadə istiqamətləri

– Gündəlik təkrarlanan işləri daha sadə hala gətirməklə nizamlamaq
– Vacib məlumat və şirkət məlumatlarını vahid verilənlər bazasında mərkəzləşdirmək və idarə etmək.
– Məlumat bütün şəbəkə daxilində rahatlıqla bölüşülə biləcəyindən kommunikasiyanı gücləndirmək.
– Şirkətdəki rollarına görə işçilərə fərdi məzmun təmin etmək.
– İşçilərin məlumat kitabçalarını, şirkət xəbərlərini və təşkilat qrafiklərini hazır vəziyyətə gətirərək daxili kommunikasiyani yaxşılaşdırılması.
– Şirkət siyasətləri, faydaları və yenilikləri haqqında məlumatları sürətli və asan əldə etmək.

inet

İntranet necə işləyir

Müəssisə daxili VEB server üzərində CMS (content management system – məlumatların idarəedilməsi sistemi) qurularaq, serverin müəssisə daxilində hər kəsə əlçatan olması üçün konfiqurasiya edilir. Müasir dövrdə hər şəyin internetə daşınmasını nəzərə alaraq İntranet artıq internet üzərindən (extranet) də əlçatan olması tələb oluna bilir. Bu halda VPN qoşulmadan istifadə edilməklə və ya Serverin təhlükəsizlik məsələlərinin gücləndirilməsi ilə internet üzərindən qoşulma aktiv edilə bilər. Həmçinin Onyx Systems kimi cloud təklif edən təşkilatlarla müqavilə bağlayaraq İntranetin Cloud üzərində saxlanması və idarə olunması mümkündür.

İntranetin üstünlükləri və problemləri

intranet plus

İntranetdən istifadənin bəzi potensial üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

  • Təkmilləşdirilmiş rabitə, məlumat mübadiləsi və gücləndirlimiş əməkdaşlıq.
  • Satış və əməliyyat xərclərinin aşağı olması səbəbindən investisiya gəlirliliyinin artması (ROI).
  • İnsan resurslarının işçilərin qeydlərini idarə etmək və müştəri xidmətləri nümayəndələrinin yardım və istəklərini izləmək imkanı.
  • İntranetin şirkətin İnternet səhifəsində tətbiq edilməzdən əvvəl yeni fikirlərin sınaq mühiti kimi istifadəsi.
  • İnsanlar ətrafında qurulan və geniş iştirak və qarşılıqlı əlaqəni təmin etməyə yönəlmiş bir sosial intranetdən istifadə etməklə iş daxilində inkişaf etmiş bir korporativ mədəniyyət.

İntranetdən istifadə edərkən qarşılaşılan bəzi problemlər bunlardır:

  • İntranetin ilk həyəcanı və yeniliyindən sonra istifadəçilər arasında maraq itkisi, məzmun çatışmazlığı ilə nəticələnə bilir.
  • İntranetin düzgün işləməsini və köhnə, yersiz məzmunla köhnəlməməsinin qarşısını almaq üçün davamlı nəzarət tələb olunur.
  • Sistemin daima UpToDate qalması üçün insan resursuna daima ehtiyac duyulur

Ümumilikdə göründüyü kimi mənfi xüsusiyyətləri qatdığı dəyərlərin qarşısında əhəmiyyətli mövqe tutmur. İntranetin olması təşkilat üçün mənbələrin birləşdirilməsinə, düzgün informasiyanın paylaşılmasına, işçilərə informasiyanın vaxtında və tam ötürülməsinə zəmin yaradır. Bu siyahıya Task management, sənəd dövriyyəsi, sənədlərin təsdiqi və razılaşdırılması, KPİ və s. kimi çox fiunksiyalar əlavə etmək mümkündür. İntranetin müəssisəyə qatacağı dəyərlər saymaqla bitməyəcək dərəcədə çoxdur. Bir növ sizin müəssisədə görmək və yaratmaq istədiyiniz mədəniyyəti yaradacaq alətdir.

Onyx Systems olaraq Sizə lazım olan tam dəstəyi göstərməyə komanda olaraq tam hazırıq.

VoİP (İP telefoniya) Nedir? / Onyx Systems

Bu məqalədə İP telefon sistemi haqqında, qısa və hər kəsin başa düşəcəyi bir formada ətraflı məlumat verməyə çalışmışam. Ümid edirəm ki, qaranlıq mövzu saxlamamışam.

  1. Texnologiyanın sürətli inkişafı ilə şirkətlərin əvəzolunmaz rabitə mənbəyi olan telefon kommutator(ATS) sistemlərində bir çox yeniliklər baş verir.

 Müəssisələr yeni bir telefon kommutasiya infrastrukturu planlaşdırdığı zaman, mütləq şəkildə bəzi məsələlərə diqqət yetirməlidirlər.

Sərmayə qoyulacaq IP PBX texnologiyası ən son texnoloji yenilikləri özündə birləşdirməlidi və alınan texnologiya (və ya proqram təminatı) sadə yeniləmələrlə uzun müddətli istifadə edilməlidir. Köhnə ənənəvi analoq PBX sistemlərində əlavə avadanlıqla bir çox xüsusiyyət/funksionallıq sistemə əlavə edilirdisə, IP PBX sistemlərində bu xüsusiyyət/funksionallı və tətbiq sistemə daxil edilmiş formadadır. Unutmamalıyıq ki, texnologiya çox tez köhnəldiyindən bu gün edilən hər hansı bir texnologiya sərmayəsi və aldığımız sistemlərin gələcək rabitə ehtiyaclarımıza cavab verməsini təmin etmək üçün diqqətli olmalıyıq.

İndiki vaxtda bir çox texnoloji cihaz internet infrastrukturu üzərində işləyir (nəzərə alsaq ki iOT üzrə ciddi inkişaf gedir, yaxın gələcəkdə bütün cihazların internetə bağlı olacağını deyə bilərik), telefon kommutator sistemlərinin internet üzərindən çalışması/qoşulması artıq actual bir məsələdir. IP əsaslı telefon kommutasiya sistemlərinin köhnə ənənəvi analoq sistemlərdən daha çox xüsusiyyət və üstünlüklərə sahib olması, bu systemin prioritet olmasına gətirib çıxarır.

İOT

 İP Telefon sisteminin (İP PBX kimi davam edəcəyik) üstünlüklərinı biraz ətraflı baxaq:

– IP Telefoniya İnfrastrukturundan istifadə edən bir müəssisə, şəbəkə infrastrukturundan (internet) istifadə edərək, bütün filialları ilə pulsuz telefon danışıqları edə bilər və bir filialdan gələn zəngləri, digər filialına və ya uyğun istənilən nöqtəyə yönləndirə bilər. VOİP texnologiyası sayəsində bütün filiallar vahid bir nömrə altında tək bir sistem kimi işləyir.

– IP Kommutatorlarla istifadə üçün hazırlanan mobil tətbiqetmələr (ios / android) sayəsində işçilər internetin olduğu hər yerdə daxili nömrəsini mobil telefonlarında, daxili telefonlari kimi istifadə edə bilər. Stolüstü telefonlara ehtiyac duymayan ağıllı telefonlar (Smartphone), planşetlər və noutbuklar sayəsində Siz dünyanın hər yerindən daxili telefonlarınızdan istifadə edə bilərsiniz.

– Alternativ operatorlar sayəsində ənənəvi analoq telefon xətti əvəzinə SIP (sip trunk) istifadə edilən telefon danışıqlarında ciddi qənaət əldə edilə bilər. SİP istifadə etməyin başqa bir üstünlüyü cari nömrənizdən limitsiz sayda telefon zəngi ala və ya edə bilmənizdir.

DİQQƏT: SİP trunk üzərindən qoşulmuş telefon xəttində səs keyfiyyətinin yaxşı olması üçün internetin sürətli olması mütləq nəzə alınmalıdır. İnternet sürəti yavaşlasa, səs keyfiyyəti azalacaq, səs gecikəcək və əlavə səslər əmələ gələcəkdir. 

– Ənənəvi analoq telefon sistemlərində, hər bir abunəçi üçün bir cüt telefon kabelindən istifadə edərkən, IP PBX-lər üçün xüsusi bir xətt keçirməyə ehtiyac yoxdur, həm IP telefon, həm də kompüter IP telefonundakı şəbəkə multipleksor portlarını istifadə edərək şəbəkəyə qoşulur. Yəni kompüter üçün çəkilmiş bir şəbəkəxətti, həm telefonu həm də kompüteri istifadə etməyə imkan verir.

– IP PBX-lərdə gücü(say, funksiyalar,süsusiyyıtlər və s.) artırmaq lazım olduqda əlavə lisenziyalar əldə etməklə sistem gücünü çox sadə bir şəkildə artıra bilərsiniz.

 – IP Telefon sistemlərini idarə etmək üçün browser kifayət edir. Browser üzərindən qoşularaq həm dəyişiliklər etmək, həm ehtiyat nüsxəsini çıxarmaq və ya bərpa etmək mümkündür. Lazımi hallarda sistemə uzaqdan qoşularaq idarə edilə bilər. Müəssisələrin İT mütəxəssisləri İP telefon sistemlərini asanlıqla idarə edə bilərlər.

– IP PBX-lərin digər bir üstün xüsusiyyəti beynəlxalq sip standartında istehsal olunan bütün markaların IP telefonlarına dəstəkləməsidir.

– Video zəng etmə xüsusiyyətinə sahib IP telefonları və digər proqram əsaslı telefonlar öz aralarında video zənglər (video konfrans) edə bilərlər.

 -Köhnə ənənəvi analoq sistemlərdə əlavə bir kartla təmin edilən robot operator sistemi (İVR), İP PBX üzərində funksiya olaraq hazır gəlir (bir çox hallarda bu sistem üçün lisenziya tələb olunmasa da, bəzi İP PBX sistemlərdə lisenziya tələb oluna bilər). Analoq sistemlə müqayisədə daha funksional bir quruluşa sahib olan bu səsli cavab sistemləri, artıq fərqli şirkətlərə fərqli qarşılama edə bilər və ssenariyə görə alt menyular yaradıla bilər. Daha detallı açıqlasaq funksiya aşağıdakı formada çalışır.

Salam. Siz Onyx şirkətinə zəng etmisiniz, Satış şöbəsi üçün 1, İT helpdesk üçün 2, Operator üçün isə 0 düyməsini seçin. Bu düymələr seçildikdə isə Sizin seçdiyiniz istənilən nömrəyə (daxili, mobil, şəhər,ölkə xarici və s.) zəng yönləndirilə bilər.

– IP PBX sistemlərində quraşdırılacaq əlavə lisenziyalarla (bəzən lisenziya tələb olunmur) danışıqlar yazıla/saxlanıla bilər.

OnyX Systems, İP PBX texnologiyası ilə bağlı, müəssisənizə uyğun sistemlər hazırlamağa və təbiq etməyə hazırdır. Bu sahə üzrə Sertifikatlı mütəxəssislər tərəfindən Konsultasiya xidməti göstərilir və tətbiq edilir.