Продукт ONYX · Хелпдеск-система
ONYX Helpdesk — готовый продукт для управления IT-поддержкой. Не нужно ставить сервер, покупать лицензии и подписывать годовой договор: зарегистрируйтесь, добавьте команду и запуститесь сегодня. Вырастете — передадите очередь инженерам ONYX.
Бесплатный план · Без карты · Управляемая поддержка от 180 ₼
Проблема
Заявки остаются в WhatsApp, в почте и в разговорах в коридоре. Кто что взял и что ещё не закрыто — нигде не записано.
У кого какой ноутбук, когда истекает лицензия, как в прошлый раз починили ту же проблему — ответ есть только у вашего IT-специалиста. Уходит он в отпуск — останавливается и поддержка.
Сколько заявок пришло за месяц, какое среднее время реакции, куда уходят часы — без измерений нельзя ни спланировать IT-бюджет, ни закончить спор.
ONYX Helpdesk закрывает все три: у каждой заявки появляется владелец и срок, каждое устройство попадает в реестр, а каждое решение остаётся в базе знаний — даже если команда сменилась.
От регистрации заявки до учёта техники — без набора отдельных программ и таблиц Excel.
Звонок, письмо или портал — всё попадает в одну очередь. У каждой заявки есть владелец, приоритет, шаг согласования и полная история переписки.
Для каждого приоритета задаются свои сроки реакции и решения. Таймер идёт, и до его истечения система сама предупреждает и эскалирует заявку.
У кого какое устройство, когда истекает гарантия или лицензия, когда продлевать договор, сколько самортизировано — всё в одном реестре.
Серверы и сеть под постоянным наблюдением. Когда что-то падает, заявка открывается сама и уходит специалисту — до того, как сотрудники возьмут трубку.
Однажды решённая проблема описывается один раз и остаётся у команды. Люди меняются — опыт остаётся в компании.
Онбординг, офбординг, запрос оборудования — каждый как структурированная форма. Вы решаете, кто что может запросить.
Сколько заявок, за какое время, с каким результатом. При закрытии пользователь ставит оценку — качество поддержки становится цифрой, а не мнением.
Специалист подключается к рабочему столу прямо из заявки. Сессия идёт через собственный сервер ONYX — без стороннего облака.
Кто что видит и меняет — определяется ролью, каждое действие остаётся в аудит-логе. Данные каждого клиента изолированы отдельно.
Две модели работы
Одна система, две модели — и переход между ними ничего не стоит. Коробочный продукт такого не даёт: и платформу, и инженеров предоставляет одна компания.
Вы работаете в системе сами. Заявки попадают в вашу внутреннюю очередь, ваши специалисты их закрывают, а сложные вы эскалируете в ONYX.
Заявки попадают напрямую в очередь инженеров ONYX. Мы ведём заявки, мониторинг и отчётность — вы получаете результат и сроки, закреплённые договором.
Сколько пользователей, сколько устройств, как заявки приходят сегодня — смотрим на это и вместе выбираем модель.
Пользователи, категории, сроки реакции, формы заявок и реестр устройств передаются уже настроенными.
Команда начинает регистрировать заявки с первого дня. Отчёт приходит каждый месяц сам: сколько заявок, за какое время, с каким результатом.
Тарифы
Бесплатный план не требует карты. Управляемая поддержка считается по открытой формуле от количества устройств — формулу и тарифы смотрите на странице цен.
навсегда, без карты
Чтобы попробовать систему своей командой.
по размеру вашей компании
Полная система для вашей IT-команды.
в месяц — по количеству устройств
Для тех, кто полностью передаёт IT-поддержку нам.
Junior IT-специалист в Баку обходится примерно в 850–1 100 ₼ в месяц со всеми отчислениями — и он уходит в отпуск, болеет, увольняется. Управляемая поддержка начинается от 180 ₼, сроки реакции закреплены договором, а вся история остаётся в системе.
Дело не в сегодняшнем дне. Когда ваш IT-специалист уходит в отпуск, болеет или увольняется, вместе с ним уходит вся история. Система оставляет это знание в компании: каждая заявка, каждое решение и каждое устройство остаются записанными. А при росте с 40 человек до 80 один человек не удержит тот же темп — система удержит.
Какое-то время — да. Потом заявку в чате уже не найти, а таблицу после сотни строк перестают обновлять. Не видно ни среднего времени реакции, ни того, кто за что отвечает. В системе у каждой заявки есть владелец, отметка времени и история — и никто не удалит её случайно.
Возможно и то, и другое. ONYX Helpdesk работает в двух моделях: заявки закрывает либо ваша внутренняя IT-команда, либо они идут напрямую в очередь инженеров ONYX. Модель можно поменять позже — данные и история остаются.
Цена считается по открытой формуле от количества устройств и начинается от 180 ₼ в месяц. Для сравнения: junior IT-специалист в Баку обходится примерно в 850–1 100 ₼ в месяц со всеми отчислениями. Полная формула и тарифы — на странице цен.
На собственной инфраструктуре ONYX, на серверах, которыми мы управляем сами. Данные каждого клиента изолированы отдельно, доступ выдаётся по роли, каждое действие фиксируется в аудит-логе. Сессии удалённой поддержки тоже идут через наш сервер.
Регистрация на бесплатном плане занимает минуты, и заявки можно вести уже в тот же день. Полная настройка — пользователи, категории, сроки реакции и реестр устройств — обычно занимает несколько рабочих дней.
Хелпдеск-система — это программа, которая собирает IT-заявки сотрудников в одном месте, приоритизирует их и отслеживает до решения. В отличие от WhatsApp или почты, у каждой заявки есть владелец, срок и история — поддержку становится возможно измерять и контролировать.
Начните на бесплатном плане сегодня или запросите консультацию — посмотрим вашу ситуацию и предложим подходящую модель. Без обязательств.