ONYX məhsulu · Helpdesk sistemi
ONYX Helpdesk — IT dəstəyini idarə etmək üçün hazır məhsul. Server qurmağa, lisenziya almağa və illik müqavilə bağlamağa ehtiyac yoxdur: qeydiyyatdan keçin, komandanızı əlavə edin və elə bu gün işə salın. Böyüyəndə növbəni ONYX mühəndislərinə verə bilərsiniz.
Pulsuz plan · Kart tələb olunmur · İdarə olunan dəstək 180 ₼-dən
Problem
Müraciətlər WhatsApp-da, e-poçtda və dəhliz söhbətlərində qalır. Kimin nəyi götürdüyü, nəyin hələ də açıq olduğu heç yerdə yazılmır.
Hansı noutbuk kimdədir, hansı lisenziya nə vaxt bitir, keçən dəfə problem necə həll olundu — cavab yalnız IT işçinizdədir. O məzuniyyətə çıxanda dəstək də dayanır.
Ayda neçə sorğu gəldi, orta cavab müddəti nədir, vaxt ən çox hara gedir — ölçü olmayanda nə IT büdcəsini planlaşdırmaq olur, nə də mübahisəni bitirmək.
ONYX Helpdesk hər üçünü bağlayır: hər sorğunun sahibi və müddəti olur, hər cihaz reyestrə düşür, hər həll bilik bazasında qalır — komanda dəyişsə də.
Sorğunun qeydə alınmasından avadanlıq uçotuna qədər — ayrı-ayrı proqramlar və Excel cədvəlləri olmadan.
Zəng, e-poçt və ya portal — hamısı eyni növbəyə düşür. Hər sorğunun sahibi, prioriteti, təsdiq addımı və tam yazışma tarixçəsi olur.
Hər prioritet üçün ayrıca reaksiya və həll müddəti təyin edilir. Taymer işləyir, müddət bitməyə yaxın sistem özü xəbərdarlıq edir və sorğunu yuxarı qaldırır.
Hansı cihaz kimdədir, zəmanət və lisenziya nə vaxt bitir, müqavilə nə vaxt yenilənməlidir, amortizasiya nə qədərdir — hamısı bir reyestrdə.
Serverlər və şəbəkə daimi nəzarətdədir. Nəsə sıradan çıxanda sorğu avtomatik açılır və mütəxəssisə düşür — işçilər hələ zəng etməmiş.
Bir dəfə həll olunan problem bir dəfə yazılır və komandada qalır. Kadr dəyişsə də, təcrübə şirkətdə qalır.
Yeni işçinin qoşulması, işdən ayrılma, avadanlıq tələbi — hər biri strukturlu forma kimi. Kimin nəyi tələb edə biləcəyini siz təyin edirsiniz.
Neçə sorğu, hansı müddətdə, hansı nəticə ilə. Sorğu bağlananda istifadəçi qiymət verir — dəstəyin keyfiyyəti fikir deyil, rəqəm olur.
Mütəxəssis sorğunun içindən birbaşa iş masasına qoşulur. Bağlantı ONYX-in öz serverindən keçir — üçüncü tərəf buludu yoxdur.
Kimin nəyi görə və dəyişə biləcəyi rola görə təyin olunur, hər əməliyyat audit izində qalır. Hər müştərinin datası ayrıca izolyasiya edilir.
İki iş modeli
Eyni sistem, iki fərqli model — və aralarındakı keçid pulsuzdur. Bunu heç bir qutu proqram təklif etmir: platformanı da, mühəndisləri də eyni şirkət verir.
Sistemi özünüz işlədirsiniz. Sorğular sizin daxili növbənizə düşür, öz mütəxəssisləriniz onları bağlayır, çətin hallarda ONYX-ə qaldırırsınız.
Sorğular birbaşa ONYX mühəndislərinin növbəsinə düşür. Müraciətləri, monitorinqi və hesabatı biz aparırıq — siz nəticəni və müqavilə ilə təsbit olunmuş müddətləri alırsınız.
Neçə istifadəçi, neçə cihaz, sorğular indi hansı yolla gəlir — buna baxıb uyğun modeli birlikdə seçirik.
İstifadəçilər, kateqoriyalar, cavab müddətləri, sorğu formaları və cihaz reyestri hazır vəziyyətdə təhvil verilir.
Komandanız ilk gündən sorğu qeyd etməyə başlayır. Hesabat hər ay avtomatik gəlir — nə qədər sorğu, hansı müddətdə, hansı nəticə ilə.
Planlar
Pulsuz plan kart tələb etmir. İdarə olunan dəstəyin qiyməti cihaz sayına görə açıq düsturla hesablanır — düsturu və tarifləri qiymətlər səhifəsində görə bilərsiniz.
həmişəlik, kartsız
Sistemi öz komandanızla sınamaq üçün.
şirkətinizin ölçüsünə görə
Öz IT komandanız üçün tam sistem.
ayda — cihaz sayına görə
IT dəstəyini bütövlükdə bizə verənlər üçün.
Bakıda junior IT mütəxəssisi bütün vergi və ayırmalarla birlikdə ayda təxminən 850–1 100 ₼-a başa gəlir — və o, məzuniyyətə çıxır, xəstələnir, işdən gedir. İdarə olunan dəstək 180 ₼-dən başlayır, cavab müddətləri müqavilədə təsbit olunur və bütün tarixçə sistemdə qalır.
Məsələ bugün deyil. IT işçiniz məzuniyyətə çıxanda, xəstələnəndə və ya işdən gedəndə onunla birlikdə bütün tarixçə də gedir. Sistem həmin biliyi şirkətdə saxlayır: hər sorğu, hər həll və hər cihaz yazılı qalır. Üstəlik 40 nəfərdən 80 nəfərə böyüyəndə bir nəfər eyni sürəti saxlaya bilmir — sistem isə saxlayır.
Bir müddət kifayət edir. Sonra qrupda sorğu axtarmaq mümkün olmur, cədvəl isə yüz sətirdən sonra yenilənmir. Nə orta cavab müddətini görmək olur, nə də kimin nəyə cavabdeh olduğunu. Sistemdə hər sorğunun sahibi, vaxt möhürü və tarixçəsi var — heç kim təsadüfən silə bilmir.
İkisi də mümkündür. ONYX Helpdesk iki modeldə işləyir: sorğuları ya sizin daxili IT komandanız bağlayır, ya da onlar birbaşa ONYX mühəndislərinin növbəsinə düşür. Modeli sonradan dəyişmək olar — data və tarixçə yerində qalır.
Qiymət cihaz sayına görə açıq düsturla hesablanır və ayda 180 ₼-dən başlayır. Müqayisə üçün: Bakıda junior IT mütəxəssisi bütün ayırmalarla birlikdə ayda təxminən 850–1 100 ₼-a başa gəlir. Tam düsturu və tarifləri qiymətlər səhifəsində görə bilərsiniz.
ONYX-in öz infrastrukturunda, Azərbaycanda idarə olunan serverlərdə. Hər müştərinin datası ayrıca izolyasiya olunur, giriş rola görə verilir və hər əməliyyat audit izində qeydə alınır. Uzaqdan dəstək bağlantısı da öz serverimizdən keçir.
Pulsuz planda qeydiyyat bir neçə dəqiqədir və elə həmin gün sorğu qeyd etməyə başlaya bilərsiniz. İstifadəçilərin, kateqoriyaların, cavab müddətlərinin və cihaz reyestrinin tam qurulması adətən bir neçə iş günü çəkir.
Helpdesk sistemi işçilərin IT müraciətlərini bir yerə toplayan, onları prioritetləşdirən və həllinə qədər izləyən proqramdır. WhatsApp və e-poçtdan fərqi odur ki, hər sorğunun sahibi, müddəti və tarixçəsi olur — yəni dəstəyi ölçmək və idarə etmək mümkün olur.
Pulsuz planda elə bu gün başlayın, ya da konsultasiya istəyin — vəziyyətinizə baxıb uyğun modeli təklif edək. Öhdəlik yoxdur.