Хелпдеск, плановые выездные дни инженера, мониторинг и закупка оборудования — всё по одному договору. Не нужно искать сотрудника, проводить собеседования и думать о замене: команда работает с первого дня.
Полная стоимость: зарплата, 22% DSMF, отпуск, техника и обучение. Один человек, рабочие часы и никакой подмены на время болезни.
Целая команда: очередь хелпдеска, сетевой и серверный инженеры, безопасность. Письменный SLA — отпуска и больничные перестают быть вашей заботой.
Цифры основаны на бакинском рынке и реальных договорах ONYX. Точная цена зависит от размера вашей команды.
Не набор отдельных услуг, а все функции работающего ИТ-отдела.
Сотрудники обращаются по телефону, почте или через систему хелпдеска. Сроки реакции зафиксированы в договоре: минуты при критическом сбое, часы для обычных заявок.
Подключаемся к компьютерам, серверам и сетевому оборудованию удалённо: сброс паролей, установка программ, поиск неисправностей. Большая часть заявок закрывается без выезда.
В согласованные дни инженер работает у вас в офисе: настройка рабочего места нового сотрудника, кабели, принтеры, серверная. Модель выбираете вы — Remote, Hybrid или Dedicated.
Серверы, интернет-каналы, резервные копии и свободное место на дисках отслеживаются автоматически. Чаще всего мы видим и устраняем сбой раньше, чем вы его замечаете.
Cisco, Dell, HP, Lenovo, Fortinet, Mikrotik, Microsoft — подбор, предложение, закупка, установка и учёт. Отдельного поставщика искать не нужно.
Бэкап (от +50 AZN), администрирование Microsoft 365 (+50–120 AZN), мониторинг кибербезопасности (от +200 AZN) и управление Onyx Firewall подключаются как модули.
Удалённая поддержка — база; выездные дни добавляются сверху. Надбавка считается за каждый плановый день.
Полностью удалённая поддержка. Подходит небольшим офисам и командам, работающим в облаке. При серьёзном сбое инженер всё равно выезжает.
Самая востребованная модель. Инженер дважды в неделю в офисе, остальное время на связи удалённо. Для компаний на 15–40 человек.
Инженер, закреплённый за вашим офисом, — как штатный сотрудник, но за ним команда ONYX, подмена и профильные специалисты.
Как считается: 280–360 AZN в месяц за каждый плановый выездной день — поверх абонплаты, рассчитанной по количеству устройств.
Три плана по количеству компьютеров и серверов. Точную сумму показывает калькулятор.
180–250 AZN/мес
400–650 AZN/мес
700+ AZN/мес
Чтобы подставить своё количество компьютеров и серверов и увидеть точный диапазон, откройте калькулятор цен.
От первого разговора до полной передачи обычно 10 рабочих дней.
Приезжаем в офис и фиксируем компьютеры, серверы, сеть, лицензии и состояние резервных копий. Вы получаете письменный перечень того, что работает и что является риском.
По итогам аудита фиксируем в договоре ежемесячную сумму, объём обслуживания и сроки реакции. Без скрытых статей.
Пароли и доступы передаются безопасно, разворачивается мониторинг, собирается учёт оборудования, сотрудники подключаются к хелпдеску.
Хелпдеск запущен, плановые выездные дни начались. Каждый месяц: что произошло, что исправлено и что рекомендуем дальше.
Доступ к собственной системе хелпдеска ONYX входит в договор: сотрудники создают заявки, а вы видите, какая проблема и когда была решена, соблюдён ли SLA и у кого какое оборудование.
Об ONYX HelpdeskНужна помощь прямо сейчас? Оставьте заявку на help.onyx.az — страница открыта для всех, аккаунт не нужен.
Оставить заявку на help.onyx.azСроки реакции зависят от плана и прописаны в договоре: Essential — до 4 часов в рабочее время; Managed — до 2 часов с эскалацией во внерабочее время; Managed+ — 24/7, критичные инциденты в течение часа. Если сервер или интернет-канал лежит полностью, заявка автоматически поднимается до высшего приоритета.
И то, и другое. Большая часть заявок решается удалённо, но выезды входят в каждый план: в Essential — минимум один плановый день в месяц, в модели Hybrid — два дня в неделю, в модели Dedicated инженер фактически работает из вашего офиса. При серьёзной аварии выезжаем независимо от модели.
Нет. Часть наших клиентов сохраняет штатного админа, а мы работаем второй линией за ним: серверы, сеть, безопасность, подмена на отпуск и больничный, ночные инциденты. В таких случаях мы обычно начинаем с Essential или модели Remote — админ ведёт ежедневные заявки, мы берём сложные задачи.
Стандартный договор — на 12 месяцев с ежемесячной оплатой, расторгается письменным уведомлением за один месяц. Годовое обязательство — как раз то, за что мы готовы дать скидку. По окончании договора вы получаете все пароли, документы, схему сети и учёт оборудования: ничего не остаётся у нас.
В договор входит пункт о неразглашении (NDA). Инженеры получают именные индивидуальные учётные записи вместо общих паролей, действия логируются, а все доступы закрываются в день окончания договора. Мы не переносим ваши данные на свои серверы — системы резервного копирования разворачиваются на ваше имя.
Бесплатный осмотр, фиксированная месячная цена и письменный SLA. Достаточно одного сообщения в WhatsApp.