"24/7 monitorinq" nə deməkdir? Reaksiya vaxtı ilə həll vaxtı fərqi

"24/7 monitorinq" adətən serverlərin və şəbəkənin gecə-gündüz avtomatik izlənməsi deməkdir. Bu, bütün problemlərin gecə də həll olunacağı mənasına gəlmir. ONYX-də 24/7 məhz avtomatik monitorinqə aiddir; dəstək komandası isə iş saatlarında işləyir. Aşağıda bu fərqin nə üçün vacib olduğunu və hər hansı IT xidmətini alanda nəyi soruşmaq lazım olduğunu izah edirik.

Monitorinq nədir və nə deyil

Monitorinq proqram təminatıdır: serverin, şəbəkə cihazının və ya xidmətin vəziyyətini daim yoxlayır və nəsə normadan kənara çıxanda xəbərdarlıq göndərir. Yəni o, problemi görür, amma özü həmişə həll etmir.

Monitorinq sehr deyil, sadəcə alətdir. Yaxşı qurulmuş sistem bir problemi sizdən əvvəl görə bilər, amma xəbərdarlığa kimsə baxmalı və iş görməlidir. Xəbərdarlığı heç kim oxumursa, monitorinqin dəyəri azdır.

Monitorinqin əhatə dairəsi də fərqli ola bilir. Bir təchizatçı yalnız serverləri və şəbəkə cihazlarını izləyir, başqası işçilərin kompüterlərini də əhatə edir. Server və ya şəbəkə dayananda bütün ofis təsirlənir, tək kompüter problemi isə bir nəfəri. Ona görə "nə izlənir" sualı müqavilədən əvvəl dəqiq cavablandırılmalıdır.

Reaksiya vaxtı nədir?

Reaksiya vaxtı sorğunun daxil olması ilə üzərində işin başlaması arasındakı müddətdir. Sorğunun həll olunduğu an deyil, kiminsə onunla məşğul olmağa başladığı andır.

Bu iki anlayış tez-tez qarışdırılır. "Tez reaksiya" yazılıbsa, bu problemin tez həll olunacağı demək deyil. Mühəndis sorğunu götürüb işə başlayıb, amma kök səbəbin tapılması və düzəldilməsi başqa müddətdir.

Həll vaxtı nədir?

Həll vaxtı problemin tam aradan qalxdığı ana qədər keçən müddətdir. Bu, sorğunun mürəkkəbliyindən, lazım olan avadanlıqdan, üçüncü tərəfin (provayderin, istehsalçının) iştirakından asılıdır və ona görə daha az proqnozlaşdırıla bilir.

Müqavilədə yalnız reaksiyadan danışılırsa, bu, problemin nə vaxt bitəcəyi barədə heç nə demir. Həll vaxtı barədə nə yazıldığına və ya nə üçün yazılmadığına diqqət edin.

ONYX-də iş saatları və iş saatlarından sonra

Dəstək komandası Bakı vaxtı ilə bu saatlarda işləyir:

• Bazar ertəsi - Cümə: 09:00 - 18:00
• Şənbə: 09:00 - 14:00

24/7 isə serverlərin və şəbəkənin avtomatik monitorinqinə aiddir. İş saatlarından sonra təcili xətt yalnız ən yüksək paket olan Managed+ daxilindədir.

Prioritetlər: P1, P2, P3

Bütün sorğular eyni vacibliyə malik deyil. Ona görə sorğular prioritetlərə bölünür: P1 kritik, P2 və P3 daha az təcili. Ofisin dayandığı problem ilə printerin rəngi arasındakı fərq budur. Prioritet sistemi komandaya resursu ən vacib işə yönəltməyə imkan verir.

Sizin üzərinizə düşən iş sadədir: sorğuda təsiri düzgün təsvir edin (neçə nəfər işləyə bilmir, hansı xidmət dayanıb) ki, düzgün prioritet verilsin. "Hər şey işləmir" yazmaq əvəzinə "e-poçt açılmır, bütün şöbə təsirlənib" yazmaq həm vaxta qənaət edir, həm də sorğunun düzgün istiqamətlənməsinə kömək edir.

Hər IT təchizatçısına verməli olduğunuz suallar

1. Dəqiq nə izlənilir? Yalnız serverlər? Şəbəkə cihazları? İş stansiyaları? "Monitorinq" sözü hər şeyi əhatə etmir.
2. Xəbərdarlığı kim alır? Konkret şəxs, komanda, yoxsa sadəcə e-poçt qutusu?
3. İş saatlarından sonra nə baş verir? Xəbərdarlığa kimsə baxırmı, təcili xətt varmı, hansı paketdə?
4. Nə ölçülür? İlk cavab, yoxsa həll? Hər ikisi ayrıca göstərilirmi?
5. Nə istisnadır? Provayder qəzaları, istehsalçı tərəfdən gözləmə, planlı işlər hesablamadan çıxarılırmı?

SLA-nı tənqidi necə oxumaq olar

• Yalnız bir rəqəmə əsaslanmayın. Reaksiya ilə həllin fərqini axtarın.
• Saat təyinatına baxın. Vədlər iş saatlarına aiddirmi, yoxsa gecə-gündüzə?
• İstisnaları oxuyun. Ən çox məlumat adətən xırda hərflə yazılmış bölmədədir.
• Fasiləsizlik zəmanəti ilə monitorinqi qarışdırmayın. Monitorinq izləməkdir, zəmanət isə ayrı öhdəlikdir.

Əlaqəli məlumat

• IT dəstək xidməti
• Virtual IT şöbəsi

Tez-tez verilən suallar

"24/7 monitorinq" gecə də problemin həll olunması deməkdirmi?

Xeyr. Monitorinq problemi görür və xəbərdarlıq göndərir, həll isə ayrı prosesdir. ONYX-də 24/7 serverlərin və şəbəkənin avtomatik izlənməsinə aiddir; iş saatlarından sonra təcili xətt yalnız ən yüksək paket olan Managed+ daxilindədir.

Reaksiya vaxtı ilə həll vaxtı arasındakı fərq nədir?

Reaksiya vaxtı sorğu üzərində işin başladığı andır. Həll vaxtı problemin tam aradan qalxdığı andır. Birincisi ikincini zəmanət etmir.

ONYX dəstəyi hansı saatlarda işləyir?

Bakı vaxtı ilə bazar ertəsi - cümə 09:00 - 18:00, şənbə 09:00 - 14:00.

P1, P2 və P3 nə deməkdir?

Bunlar sorğu prioritetləridir: P1 kritik problemlər üçündür, P2 və P3 daha az təcili sorğulara aiddir. Məqsəd resursu ən vacib işə yönəltməkdir.