Remote, Hibrid və Dedicated: IT dəstək modeli necə seçilir

İdarə olunan IT xidməti seçəndə əsas sual dəstəyin necə çatdırılmasıdır: mühəndis uzaqdan qoşulur, həftədə bir neçə gün ofisə gəlir, yoxsa daimi sizinlə oturur? ONYX-də üç xidmət modeli var: Remote, Hibrid və Dedicated (yerində). Aşağıda hər birinin nə demək olduğunu, kimə uyğun gəldiyini və seçərkən hansı suallara cavab axtarmaq lazım olduğunu izah edirik.

Üç model qısaca

Fərq yalnız bir şeydədir: mühəndis fiziki olaraq ofisdə nə qədər vaxt keçirir.

• Remote: dəstək uzaqdan göstərilir. Qiymət yalnız cihaz əsaslı düsturla formalaşır, yerində gün əlavə olunmur.
• Hibrid: mühəndis həftədə 2 gün ofisdə olur, qalan işlər uzaqdan görülür.
• Dedicated (yerində): mühəndis həftədə 5 gün, tam ştatla sizin ofisdə işləyir.

Yerində günlər əsas cihaz əsaslı qiymətin üzərinə əlavə olunur. Cihaz sayı üzrə hesablama müqavilə mərhələsində dəqiqləşdirilir. Paketlərə daxil olan planlı ziyarətlər paketdən asılı olaraq fərqlənir, ona görə müqavilədən əvvəl bunu dəqiqləşdirin.

Remote: kimə uyğundur?

Problemlərin çoxu proqram və hesab məsələləri olan ofislər üçün Remote model məntiqlidir: e-poçt, istifadəçi hesabları, lisenziyalar, printer və şəbəkə parametrləri, kompüterlərin yavaşlaması. Belə sorğuların böyük hissəsi uzaqdan həll olunur, mühəndis yola vaxt sərf etmir.

Ən çox serveri olmayan kiçik ofis və ya bulud xidmətlərinə əsaslanan komanda üçün uyğun gəlir. Məhdudiyyət aydındır: kabeli, avadanlığı və ya fiziki cihazı yoxlamaq lazım gələndə kimsə yerə getməlidir.

Remote modeli seçəndə faydalı vərdiş: sorğuları qeyd edin. Üç ay sonra hansı problemlərin təkrarlandığını və hansılarının mütləq ofisdə həll olunduğunu görəcəksiniz. Bu, modeli təxmin yox, real təcrübə əsasında dəyişməyə imkan verir.

Hibrid: böyüyən ofis üçün orta yol

Ofis böyüyür, server və ya fayl saxlama cihazı (NAS) peyda olur, yeni işçilər gəlir. Bu mərhələdə hər şeyi uzaqdan idarə etmək yorucu olur: yeni kompüteri qurmaq, avadanlığı yerləşdirmək, işçiyə birbaşa kömək etmək üçün yerində insan lazımdır.

Hibrid model bu boşluğu doldurur. Mühəndis həftədə 2 gün yerindədir, gündəlik sorğular isə qalan günlərdə uzaqdan həll edilir. İşçilər üz-üzə kömək alır, siz isə tam ştat mühəndis yükünü götürmürsünüz.

Dedicated: IT biznes üçün kritik olanda

Dedicated modeldə mühəndis həftədə 5 gün, tam ştatla ofisinizdə olur. Bu, praktikada öz IT şöbənizə yaxın təcrübədir, amma xidmət şirkəti vasitəsilə.

Fasiləsiz işləməli olan, çoxlu istifadəçisi olan və ya texnikanın dayanmasının dərhal ciddi itkiyə çevrildiyi məkanlar üçün məntiqlidir: böyük ofislər, fiziki avadanlığı intensiv olan məkanlar, qaydalara ciddi riayət tələb edən sahələr.

Seçərkən özünüzə verəcəyiniz 5 sual

1. Neçə nəfər işləyir? Komanda böyüdükcə gündəlik sorğular artır, yerində köməyə tələbat da. Hər əlavə işçi yeni kompüter, yeni hesab və yeni sual deməkdir.
2. Serveriniz və ya NAS-ınız var? Fiziki avadanlıq olan yerdə yerində ziyarətlərin dəyəri artır.
3. Əl işi nə qədər tez-tezdir? Yeni iş yerləri, kabel, avadanlıq dəyişimi tez-tez olursa, yalnız Remote kifayət etməyə bilər.
4. Dayanma sizə nəyə başa gəlir? Bir saatlıq dayanma satışı, qəbulu və ya istehsalı dayandırırsa, daha yaxın dəstək modeli əsaslandırılır.
5. Daxili IT mütəxəssisiniz varmı? Varsa, onu tamamlayan model kifayət edə bilər. Yoxdursa, boşluğu xidmət örtməlidir.

Ən çox buraxılan səhvlər

• "Hər ehtimala qarşı" ən böyük modeli seçmək. Ehtiyacdan artıq yerində gün ödəyirsiniz. Daha yaxşısı: kiçikdən başlayıb real sorğuların təbiətinə baxmaq.
• Yalnız qiymətə baxmaq. Remote ən yüngül görünür, amma serveriniz və çoxlu iş yeriniz varsa, yerində günlərin olmaması gizli itki yarada bilər.
• Nəyin daxil olduğunu soruşmamaq. Planlı ziyarətlər paketdən asılıdır. Müqavilədə bunun yazıldığına əmin olun.
• Modeli bir dəfəyə və həmişəlik seçmək. Biznes dəyişir. Komanda böyüyəndə və ya server gələndə modelə yenidən baxın.

Əlaqəli məlumat

• Virtual IT şöbəsi: idarə olunan IT necə işləyir
• IT dəstək xidməti

Tez-tez verilən suallar

Remote, Hibrid və Dedicated modellərinin fərqi nədir?

Fərq mühəndisin ofisdə keçirdiyi vaxtdadır: Remote modeldə dəstək uzaqdan göstərilir, Hibriddə mühəndis həftədə 2 gün yerində olur, Dedicated modeldə isə həftədə 5 gün tam ştatla ofisinizdə işləyir.

Serveri olmayan kiçik ofis üçün hansı model uyğundur?

Çox vaxt Remote model kifayət edir, çünki problemlərin böyük hissəsi hesab, proqram və şəbəkə parametrləri ilə bağlıdır və uzaqdan həll olunur.

Yerində günlər əsas qiymətə daxildirmi?

Xeyr. Yerində günlər cihaz əsaslı əsas qiymətin üzərinə əlavə olunur. Paketlərə daxil olan planlı ziyarətlər paketdən asılı olaraq fərqlənir.

Sonradan modeli dəyişmək olarmı?

Biznes ehtiyacı dəyişdikcə modelə yenidən baxmaq məntiqlidir. Məsələn, komanda böyüyəndə və ya server əlavə olunanda Remote-dan Hibridə keçmək fikirləşilə bilər.